SPA staje się przestrzenią nie tylko relaksu, ale także realnego wsparcia dobrostanu, a odpowiedź na te potrzeby jest kluczowa w budowaniu przewagi konkurencyjnej hotelu.

Zmiany w podejściu inwestorów i hotelarzy do rozwoju stref SPA w ostatnich latach

Przez długi czas w Polsce SPA było często postrzegane jako kosztowny dodatek, a rentowność tego działu uznawano za prawie niemożliwą do osiągnięcia. Można to wytłumaczyć faktem, że SPA w Polsce jest zjawiskiem relatywnie nowym, mającym niewiele ponad dwadzieścia lat. Wcześniej o zabiegach mówiono raczej w kontekście kuracji zdrowotnych w uzdrowiskach i sanatoriach.

Inwestycja w SPA była dużym wyzwaniem: nie tylko ze względu na bardzo wysokie nakłady finansowe, ale również z powodu braku wykwalifikowanego personelu – zarówno w zakresie wykonywania zabiegów, jak i zarządzania tego typu obiektem. Ponadto model biznesowy dla SPA praktycznie nie istniał – wszystko należało tworzyć od podstaw.

Obecnie sytuacja wygląda zupełnie inaczej. Po pierwsze, siła nabywcza Polaków znacząco wzrosła, a dostęp do usług SPA stał się bardziej powszechny. Po drugie diamentralnie zmieniły się oczekiwania gości hotelowych. Współczesny klient nie szuka już tylko komfortowego miejsca noclegowego – szuka doświadczenia. SPA w naturalny sposób odpowiada na tę potrzebę, szczególnie, że rośnie świadomość znaczenia zdrowia i dobrego samopoczucia jako elementu stylu życia.

Strefy SPA dopełniają hotelowy klimat, dają gościom przyjemność, relaks, są miejscem, które chce się odkrywać i doświadczać. To właśnie tam dzieje się magia!

Ten trend znajduje odzwierciedlenie także w danych – turystyka wellness na świecie rośnie o 5-7% rocznie. Tylko w Europie plany rozbudowy hotelowych stref SPA wzrosły o 40% w latach 2023-2025.

Dziś inwestorzy mają już znacznie większą świadomość potencjału SPA jako narzędzia budowania przewagi konkurencyjnej. Wiedzą, że aby hotel mógł wyróżnić się na tle dużej konkurencji, potrzebuje czegoś więcej niż dobre wnętrza i lokalizacja – potrzebuje historii, emocji i filozofii. Silna, spójna koncepcja SPA może być doskonałą odpowiedzią, pod warunkiem, że nie popełni się podstawowych błędów. Dodatkowo widać, że hotelarze oswoili się z tematem SPA – znają lepiej jego specfikę. Na szczęście coraz rzadziej spotykam się z podejściem, w którym SPA funkcjonuje jako odrębny byt, bez próby integracji z resztą hotelu i całym doświadczeniem gościa.

Nie oznacza to jednak, że przed nami nie ma wyzwań i potrzeby dalszych zmian. Obiekty SPA w Polsce wciąż prezentują bardzo zróżnicowany poziom.

Typowe błędy w projektowaniu koncepcji SPA w hotelach

Projektowanie strefy SPA w hotelu to bardzo złożony proces – wymagający nie tylko wyczucia estetyki, ale też głębokiego zrozumienia funkcjonalności i realiów operacyjnych obiektu. Jednym z najczęstszych błędów jest brak wystarczającej analizy grupy docelowej – jej potrzeb, oczekiwań i stylu życia. Bez jasno określonego profilu klienta trudno zaprojektować spójną i atrakcyjną ofertę, a jeszcze trudniej stworzyć przestrzeń, która będzie rzeczywiście działać.

Często obserwuję, że brak takiej analizy prowadzi do powstania przypadkowej, niespójnej oferty. Mnogość zabiegów bez wyraźnego konceptu czy tematu przewodniego sprawia wrażenie chaosu- jakby ktoś probował zadowolić wszystkich, nie trafiając w nikogo. Co więcej, brak odpowiednio przygotowanej infrastruktury powoduje, że niektórych zabiegów nie da się wykonać, mimo że są uwzględnione w cenniku.

Innym częstym problemem jest koncentracja na efekcie wizualnym kosztem ergonomii i funkcjonalności. Projektanci – często w dobrej wierze – skupiają się na estetyce, zapominając o potrzebach operacyjnych. Efektem są zbyt małe zaplecza techniczne, brak magazynów na tekstylia i kosmetyki, czy nieprzemyślane ciągi komunikacyjne. Wszystko to później negatywnie wpływa na codzienne funkcjonowanie strefy SPA oraz na jakość doświadczenia gościa.

Zdarza się również, że koncepcja SPA jest oderwana od ogólnego charakteru hotelu – jakby została “doklejona” na siłę. Tymczasem strefa SPA powinna być naturalnym przedłużeniem filozofii obiektu, jego atmosfery i historii. Gość powinien odczuwać spójność i ciągłość – od recepcji, przez pokój, aż po zabieg w SPA.